“现在办事越来越方便了。以前到窗口办业务需要排长队，现在可以通过自助窗口直接办理，而且还有工作人员的热情指导，不到三分钟我就办完所有业务了。工作人员还告诉我以后如果再有需要，在家通过网上就能直办业务，那就更方便了。”在山头街道便民服务中心办理失业证的王锐泽说道。
　　“为进一步打通服务群众最后一公里，让群众零跑腿和最多只跑一次，最大程度利民便民，山头街道不断规范政务服务平台建设，梳理政务服务事项，简化申请材料，优化办理流程，加快推进‘互联网+政务服务’工作步伐，不断提升政府服务质量。”山头街道办事处主任崔赟说。

服务窗口由“人头攒动”到“门庭冷落”

　　7月25日早上9点左右，记者来到山头街道便民服务中心，看到过去需要排起长队办理业务的大厅此时变得异常冷清，各服务窗口只有三四名群众在办理业务，窗口工作人员却是没有闲着。记者走近一看，工作人员要么忙着在网上为群众审核资料，要么在“网上办事自助服务窗口”指导群众网上自主办理业务。
　　“现在群众不用到政务服务中心也可以办理业务了，只要从网上直接搜索山东政务服务网，进入主页后切换站点，依次点击选择淄博市、博山区、山头街道，进入山头街道办事处首页，点击进入网上服务大厅，选择业务部门进行相关业务网上办理，然后根据网上的指导一步步地进行数据输入，就可以办理所有的业务，真正实现了群众办事零跑腿。”山头街道办事处主任崔赟介绍说。
　　“群众通过互联网上报的材料传送到我这儿后，我会在网上检查材料是否齐全、填写是否完整，如果符合要求就进入下一步。当业务办好后，如果群众不方便自取，我们还可以通过邮寄的方式直接送到群众手中，真正实现业务办理‘零跑腿’。”崔赟告诉记者，“山头街道积极推广‘互联网+政务服务’模式的运用，让群众办事由‘走到窗口’变成‘不出家门’，最大限度地优化网上服务流程，缩短群众办事时间，降低群众办事成本，方便办事群众。”

“互联网+政务服务”平台便民利民

　　便民中心工作人员邱爽表示，在最初搭建“互联网+政务服务”平台的时候，他们就严格按照上级要求认真梳理各部门行政许可事项，通过前期仔细整理汇总办理事项，严格依照法律法规对群众提交的材料分门别类，没有相关规定的材料一律不收，给群众增加麻烦的证明一律取消。
　　为普及“互联网+政务服务”应用，山头街道积极引导群众提高网上办事的意识，充分利用公开栏、微信、短信平台等，在群众中广泛宣传推广“互联网+政务服务”平台。有群众咨询事项时，第一时间告诉群众可以网上申请。在便民服务中心窗口统一摆放网上办理业务申请步骤，并现场演示“互联网+政务服务”平台的操作方法，为群众提供全方位、便捷的政务服务，提高群众对网上办事的知晓率和参与率，让更多的群众体验到网上办事的便利。
　　据记者了解，目前，山头街道便民服务中心及辖区的7个城市社区和6个村改社区已经实现“互联网+政务服务”模式，力争年底实现全覆盖。
　　规范网上服务平台操作，提高便民服务质量。山头街道对网上办理事项重新进行梳理归纳，规范编制办事指南，列明实施依据、承诺时限、收费标准及依据，明确受理条件和申报需要提交材料的名称、格式、份数等要求，提供空白模板和示范模板，对公布的文本、文件实时更新、动态管理，同时，公开咨询电话和投诉电话，接受群众线上咨询，最大限度地方便和满足群众需要。
　　截至今年6月份，山头街道便民服务中心共在网上受理办结辖区群众的各类审批和公共服务事项6100余件。