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“智慧+”跑出便民服务“加速度”

  发表日期:2019年1月8日      【作者:张艳 杨华 李蓓】     【录入:admin】


  公安出入境部门是与群众打交道最多、与社会接触面最广的服务窗口之一,是联系群众的桥梁和纽带。
  为全面深化“放管服”改革,优化营商环境,实现群众办事办证“一次办好、只跑一次”的目标。近年来,博山公安分局以民意为引领,创新服务、主动作为,加大出入境大厅智慧警务建设,先后投资50余万元,在出入境接待大厅建设完成自助取证、自助照相、自助签注、自助缴费四类自助设备,实现了办证流程的科学化、智能化。“智慧+”成为出入境窗口管理与服务提质增效的一项重要举措,彰显了“出入有境、服务无境”的为民办实事服务理念,让“放管服”改革真正体现在提升工作效率和服务水平上,得到了辖区群众广泛赞誉。
  “智慧+照相”,实现群众满意拍。自2018年1月份推出免费照相服务举措以来,博山公安分局出入境窗口已为群众提供免费照相1万余人次,为群众节省资金20余万元。自助照相机的投入使用,实现了群众自助拍照功能,操作简单方便,节省了不少时间,群众只需要在拍照前刷二代身份证进行验证,选择舒适的坐姿对准镜头,按照语音提示,1分钟即可完成拍照,一次可以连续抓拍两张照片,最后选择自己满意的证件照。初次体验该设备的群众纷纷表示,没想到在公安局办证能有如此“高大上”的体验,没想到证件照也可以拍得这么满意!
  “智慧+受理”,全自动流程只需2分钟。自助签注机的“上岗”,真正实现了群众去港澳台旅游“说走就走”。申请人只需要将有效的电子卡片插入设备的读卡口,系统通过读卡、受理、选择签注种类、缴费后,即可自动完成审批、制证、发证流程,全程办理时间由原来的30分钟缩短到现在的2分钟,极大地提高了办证效率,实现群众只跑一趟即可办结的要求。
  “智慧+缴费”,增加支付新模式。自助缴费机实现了缴费流程全自助,缴费方式由原来单一的POS缴费增加开通了利用微信、支付宝等第三方支付方式办证缴费服务,全面实现“传统银行卡+微信支付宝”支付新模式,进一步优化了出入境证件缴费方式,有力推动了接待大厅自助服务一体化建设。开通微信支付宝办证缴费服务后,申请人可以根据自身支付习惯,在银行卡和手机端等支付方式中自由选择,既照顾了中老年办证群体的消费习惯,又满足了年轻一代消费群体的新需求,避免了部分申请人因未携带银行卡,需要他人或大厅工作人员帮助缴费的不便。选择手机端支付的申请人在扫描办证回执单二维码后,只需要出示手机端微信或支付宝付款码就可以直接完成支付,实现了更快速、更优质的服务。
  “智慧+发证”,30秒证件到手。发证环节作为出入境办证业务的最后一环,经常会遇到群众排队领证、工作人员查找证件困难的问题,而新增的自助取证机大大提高了发证的工作效率,群众通过验证身份证、申请回执单即可完成证件自助领取,取证时间由原来的5分钟缩短到了现在的30秒。与此同时,出入境大厅还推出了“全程导办”服务制度,每天有两位业务精通的工作人员作为引导员,让“陪着办”“帮着办”“带着办”成为出入境窗口的新常态。
  博山公安分局出入境部门把亲民、为民、便民、利民的标准和要求融入到每个工作环节中,用实际行动架起了警民连心桥,赢得了群众赞誉。截至目前,出入境窗口签发出入境证件1.5万余件,日均接待群众70余人次,新型技术设备的启用,使出入境管理工作的信息化水平和高效快捷的服务水平得到了进一步提升。

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