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白塔:从“一站服务”到“一次办好”

  发表日期:2019年1月22日      【作者:孙静】     【录入:admin】


  新年伊始,谈起2018年最满意的一件事,家住开发区白塔镇白塔社区的居民王晓琳赞不绝口:“自从镇党群服务中心实施一站式办好,咱们老百姓终于不用东奔西跑了,‘一次办好’切切实实给基层群众提供了便利。”
  群众对便民服务的满意,正是对白塔镇党委政府聚焦问题精准发力,正视堵点、摸清痛点,想群众之所想、急群众之所急,在全镇推动“一次办好”改革落地见效的最好肯定。
  健全服务网络,“一次办好”更贴心。白塔镇投资300余万元,建设了一站式党群服务中心,服务中心共入驻人社、民政等21个部门,实现为民服务事项一站式办理。“一次办好”更加注重服务质量,结合“一窗受理”“网上办理”等多种途径,力争做到从原来的“办结”到现在的“办好”。同时,镇党委政府引导窗口人员带着对群众的深厚感情,换位思考、主动服务、有求必应。现在,服务大厅的工作人员都养成了手机常年保持开机的习惯,就是为了不漏接办事群众的每一个咨询电话。
  创新服务模式,“一次办好”更实在。为实现现场办公,该镇努力将服务送到家门口。进一步规范村级党群服务中心,拓展便民服务的深度,采取“办理+全程代办”的服务模式,在各村(社区)设立代办点,受理群众提出的代办事项,做到代办事项件件有着落、事事有回音,力争做到让群众少跑腿。“创新服务模式就是在进一步简化工作流程的基础上,为服务做‘加法’,提高工作效率,打造便民服务快车道,为全镇企业、群众提供实实在在的帮助。”白塔镇党群服务中心分管负责人李婷婷说。
  完善服务标准,“一次办好”更主动。白塔镇主动对接企业群众需求,在社保扩面征缴工作中,了解到办理时间相对集中,到区相关部门排队时间较长后,就安排人社窗口人员、环保网格员,直接收取开户材料,由镇工作人员集中代办,做到了企业社保开户“一次办好”。为让“一次办好”更主动,白塔镇对外主动完善服务标准,对内强化自身建设,通过强化监督、健全机制,保障服务中心正常运转。“谢谢,谢谢!你们的服务举措,直接是给我们量身定做的。”这是淄博纳西姆机械制造有限公司负责人孙斌在镇人社窗口由衷的话语。
  “改革的出发点和落脚点都是为了方便群众,镇党委将坚持‘一次办好’的理念,更加重视优化服务,针对以往出现的症结疏堵解痛,打通政务服务的‘经脉’,让人民群众有更强的幸福感和获得感。”白塔镇党委书记孙胜晖说。

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