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城东街道:高标准推动“一次办好”

  发表日期:2019年2月15日      【作者:郝昕佳 诸嘉蔷】     【录入:admin】


  走进城东街道便民服务大厅,立马就感到了温馨气氛。“您好,请问您要办理什么业务”“您好,您的业务已经办好,请问还有什么需要帮助的……”大厅内,工作人员热情的话语让每一位前来办事的居民倍感亲切,居民们为工作人员的贴心服务连连称赞。这是城东街道落实“为民服务,一次办好”的一个缩影。
  城东街道按照区“一个目标、三个聚力”总体要求和“十个率先突破”工作重点,以“一次办好”改革为目标、以权责清单为基础、以流程再造为关键、以“互联网+”为支撑,以企业和群众办事便利度、快捷度为衡量标准,不断加大“减证便民”工作力度,为推动各项工作顺利开展奠定了坚实基础。
  搭建政务服务“网格体”。完善街道、社区两级便民服务网络体系,投资1000余万元,在珑山路设立街道便民服务大厅,累计投资2000万元,完善社区便民服务中心建设。在每个服务点内安排一名业务服务代办员,可在社区便民服务大厅内进行网上业务传输办理,畅通“多元化”的办事渠道,并将窗口办事业务流程、办事须知汇编装订成册,放置大厅内,便于群众查阅办件。街道还将政策咨询,办事流程等打印成卡式宣传单,发送到外来办事人员、求职人员手中,竭诚推进“阳光服务”,方便群众办事,自觉接受群众的监督。“本想随手翻翻这些宣传手册,没想到里面还真有不少实用的内容,平时这些看起来很繁琐的办事流程,被这样逐项列出来,咱们就能看得更清晰、更明确了。”在大厅等候区休息的办事居民李红梅说道。
  确保简政便民“齐到位”。城东街道便民服务大厅向18个社区印发《关于深化“一次办好”改革打造“三最”城市升级版实施方案》,持续推进放权减证、流程再造、精准监管、体制创新、规范用权“五大改革任务”,推动政务服务理念、制度、作风全方位深层次变革。同时,为简化办事流程,按照省市下发相关文件要求,取消170项涉及群众办事创业的各类证明、盖章环节和申请材料,其中取消市级证明、盖章环节和申请材料141项,取消村(社区)证明、盖章环节29项,全力打造“政务服务效能最高、投资发展环境最优、企业群众获得感最强”的“三最”城市升级版,完善“简政便民”,建设人民满意的服务型政府。“以前办理低保证需要复印好多材料,接受入户调查、审议,跑好几趟才能办下来。”前来便民服务大厅办理民政业务的王增寿说道,“现在只要通过掌上平台,把证明材料和个人信息拍照传到平台上,等待审议通过,足不出户就可以把低保证办好了,真是快捷方便得多了。”
  建立便民服务“文明岗”。街道便民服务大厅完善了中心工作制度和管理制度,规范了办事流程。建立了便民中心限时办结制度、一次性告知制度,科学设置服务事项和办事流程,减少办事环节,切实推进便民服务窗口“马上就办”的工作目标。建立了AB岗制,针对窗口工作人员因公外出或因事请假造成窗口人员不在岗的问题,对照窗口工作内容安排部门其他人员负责,当A岗人员不在时由B岗人员自行替补,确保不脱岗、漏岗。积极推行服务岗位“三考核”,即季度优质服务岗评比、年度岗位绩效考核、群众满意度即投诉指标考核。通过建立制度和严格考核为便民服务中心的正常运转、提高工作效率提供了坚强的制度保障。

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