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文明实践实打实 服务群众见真章

  发表日期:2019年2月26日      【作者:曹月芹 柴田田】     【录入:admin】


  春运期间,开展“春运送平安、送祝福”活动,营造安全乘车良好氛围;去年,博山客运站-淋漓湖等4条乡村旅游公交线路通车,带动南部山区旅游业发展。这是淄博交通运输集团有限公司博山分公司在上级主管部门领导下,加强文明建设、服务群众的一个实例。
  近年来,该公司围绕文明创建、文明服务、安全管理等工作,坚持标准,担当作为,狠抓落实,努力为乘客营造方便、快捷、安全的出行环境,获得“山东省争创道路交通安全先进单位”“市级文明单位”“市交通安全先进单位”等荣誉,并通过了ISO9001质量体系认证。

文明实践树形象

  公司现有营运客车40台,汽车站运行线路15条,日始发班次36个,日均过路班次150班,所属博山长途汽车站是我区南线客运交通枢纽站。去年,公司把加强文明建设列入主要工作目标狠抓落实,抢抓我区大力开展国家卫生城市迎审和全国文明城市迎评工作机遇,成立由公司主要领导任组长的工作领导小组,形成主要领导靠上抓、分管领导亲自抓、科室负责人具体抓可喜工作局面,同时不断加大宣传力度,全员参与。投资对车站公厕进行升级改造,为旅客提供更加优质服务。
  为促进乡村文明,助力实施乡村振兴战略和脱贫攻坚,公司在交通主管部门帮助下,开通了博山客运站-淋漓湖、博山客运站-岭西风景区、小峰-郝峪、源泉-郑家庄-皮峪4条乡村旅游公交线路,沿线民众出行更加便捷。推出会务用车、婚庆用车等差异化服务,推进公务一切从简、婚事勤俭节约,区域内影响力逐步增强,树立起“窗口”企业良好形象。

文明服务赢赞誉

  公司大力开展争做“服务明星”活动,提升员工职业道德水平和业务技能。“走出去、请进来”,参加集团公司“学技能、提素质”服务技能比武,组织员工开展业务知识、服务礼仪等培训,引导员工把客运服务的每个环节、工序紧密结合起来,确保实现服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化,形成全过程的服务质量保证体系。在为旅客服务中,严格按照ISO9001质量体系执行,客车正班率、正点率、正运率均达部颁标准。
  利用节假日,公司大力宣传“小白鸽”服务品牌。开展端午节“小白鸽”服务班有奖服务满意度调查、中秋节“赠月饼、祝平安”、国庆节“迎国庆、送温馨”等系列活动,到宾馆、公交出租车停车点等人流密集场所发放服务信息表,为旅客乘车提供便利。为方便老弱病残等重点旅客,开辟安全、及时的乘车通道,车站服务更加人性化。公司去年照顾重点旅客1086人次,收到旅客表扬意见108篇。

文明安全互促进

  公司把文明建设与安全管理工作同部署、齐落实,实现文明建设和安全生产工作相互促进。落实“一岗双责”责任制和日常管理工作“计划生产时计划安全、布置生产时布置安全、检查生产时检查安全、总结生产时同时总结安全、评比生产时同时评比安全”要求,形成一把手负总责、专兼职齐抓共管、全员参与讲文明、保安全的行动自觉。
  突出抓好恶劣气候条件下安全文明管理工作。公司通过召开安全会等加强驾驶员恶劣天气安全驾驶、文明行车常识教育及随车携带应急设施教育。每月2次车辆安全例检,每季度1次安技性能大检查。完善车辆实时监控管理,确保行车安全文明。聘请安全教育专家现场授课,定期进行场地安全综合评价和消防安全培训,提高驾乘人员安全文明服务工作水平。


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