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博山:全力备战供热 民生更有温度

  发表日期:2018年11月6日      【作者:郝昕佳 李玮】     【录入:admin】


  眼下,供热在即。我区早部署、早行动,加快推进新建供热管网施工、设备检修调试、管网打压注水等各项准备工作,做到抢修预案和抢修队伍常备不懈,确保今冬正常稳定供热。
  “我们以保供热、保民生为目标,在完成达标供热的基础上,科学管理、精细化调控,通过不断提升质量观念和服务意识,让群众切实感受到阳光热力的温暖,让群众满意、党委政府放心。我们将密切关注天气变化,如遇寒流天气,及时开阀提温,确保百姓舒适过冬。”区热力公司经理吴星坚定地说。

加快管网建设 提升供热质量

  管线老化是小区供热质量不佳重要原因,超期服役的供热管线失水量大,既浪费能源也影响供热效果,还存在安全隐患。7月中旬,区热力公司对热用户反映强烈的老旧小区进行供热管网升级改造,对以往由于管线老化造成的“跑、冒、滴、漏”问题进行了有效解决。自上个采暖季结束后,我区共对安居小区等48个小区老旧供热管网进行了改造,涉及供热面积40余万平方米,改造管线400余公里,为保证供暖质量奠定了基础。“前几年,我们家的室温总是升不上去,今年热力公司给换了新的供热管线,这个冬天应该可以舒舒服服过了。”家住凤阳街小区的孙相柱说。
  同时,为全面加快推进城区集中供热全覆盖目标,今年我区还完成了吉光社区、水泵厂宿舍、大窑社区、窑广花园、陶然小镇等18个小区约42万平方米的清洁能源取暖工程,新建管线630余公里,这一区域实现了集中供热,受益居民达4400余户。

优化供热服务 助力群众幸福

  近日,细心的人不难发现,在供热缴费大厅排队的群众较往年有所减少,这是自开通多种缴费方式后出现的新局面。“过去到供热大厅来缴费得提早排队,今年咱们供热大厅新上了自助缴费机,几分钟就能把钱交上,真是省时省力。”刚从缴费大厅办理完缴费业务的市民徐丽说。
  为给广大热用户提供更多便利,在提升热力设施建设的同时,区热力公司不断改进工作作风,优化便民举措,着力提升供热服务水平。在供热大厅内增设自助缴费区,安装自助缴费机5台,分数钟即可完成;银行网点增加至13个,手机银行、支付宝网上缴费全线开通,实现足不出户即可缴费。为加大与热用户之间沟通交流,启用民生热线网上专办系统,对热用户情况及时进行回访,将投诉率、办结率纳入考核指标,强化服务考核,提高办结效率;开通微信公众号,让群众实时了解供热服务资讯、供热信息、用热知识。坚持落实网格化管理,与7部客服热线电话24小时实时联动,实行首问责任制,确保热用户诉求都能最快得到解决。对用户就供热质量等方面问题进行走访问询,实现供热服务精细化、高效化、全覆盖的目标,将供热服务由“主动”向“感动”,由“暖身”向“暖心”推进。

推进“智慧热力” 确保供热均衡

  为解决部分热用户因热量调控不均衡而不能充分满足用热需求的问题,今年,我区投资200余万元,全面优化更新软硬件设施,提升工作现代化水平,推进智慧热力建设再上新台阶。
  准确可靠工况遥测及精细高效调节是确保供热均衡的基础。区热力公司今冬开通数据专线119条,更新系统软件,加装大型电子屏幕,全部换热站采集视频图像都能实时汇传到指挥中心监控屏幕上,并将运行情况及时反馈,实现更加连续稳定操控。随着机关小区换热站的改造完成,全区120个换热站全部实现无人值守,并通过加装高清电子监控,随时查看站内设备运行状况,实现更加安全、准确的监控。在换热站加装水、电、热计量表,通过远程监测水、电、热能流量数据,可以随时统计,准确分析能耗,适时调整运行,实现精细、灵活调控,全力解决热用户用热需求。


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